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11月9日，一名网友在社交媒体上发帖称，“网易茶水间制冰机是腾讯收来的二手”，连“tencent”的标签都没有拆。
11月10日，“网易招聘”官方小红书账号发布《关于网易广建园区新入职制冰机情况说明》称，“11月9日晚，收相关员工及网友举报，新入职我司的制冰机疑似佩戴友商工牌。对此，我司已连夜对其进行调查。”
“网易招聘”称，疑似佩戴友商工牌的制冰机由雀巢咖啡一级代理商随咖啡粉配套提供。“该制冰机或曾在友商打工，并非新机，但相关方从未在合作及沟通中告知此事。”鉴于其瞒报行为，目前网易已对涉事制冰机及配套材料停职取证，并交由第三方机构检验。“一旦发现任何问题，将向相关部门进行投诉，并保留起诉雀巢咖啡一级代理商等相关责任方的权利。”
此外，根据上证报11月14日的报道，网易已向国家市场监督管理总局发函，举报雀巢及其代理公司向网易等客户提供的二手制冰机等存在重大食品安全隐患问题，因瞒报来源、二手使用、裸机运输、监管不足等问题，涉嫌违反有关“制冰机”设备生产销售的相关国家标准及法律要求。
南都湾财社记者了解到，涉事的制冰机确实由雀巢的经销商提供。11月14日下午，雀巢中国相关负责人告诉南都湾财社记者，雀巢中国已经关注到此事，“我们对此高度重视，并第一时间展开内部调查。经初步查证，此次事件中提及的制冰机并非由雀巢生产或提供。食品的质量和安全是雀巢工作的重中之重，在中国销售、提供的产品符合国家的相关标准要求，消费者可以放心食用。”
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