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　　• 民航机票的销售——直销体系、销售代理体系。 • 民航总局运输管理司负责整体的代理人管理。

　　• 各地方管理局、航空公司分别负责管理本地区内 的客货销售代理企业。 • 民航客运代理的管理方式是通过双方建立的有效 代理合同加以约束管理。

　　7.1.1运输代理概念 • 三、运输代理 运输代理是指在整个运输经营过程中，作为货物所有者 （货主）的实际托运人同拥有运输工具的实际承运人之 间，不直接接触，而以各种不同的形式分别通过其代理人 进行运输业务活动的经营方式。 • 运输代理人既是托运方的代理人，又是承运方的 代理人，具有承托双方代理的双重地位.

　　指以船舶为商业活动对象而进行船舶租赁业务的 人，主要业务是在市场上为租船人寻找合适的运 办理船舶或为船东寻找货运对象，以中间人身份 使租船人和船东双方达成租赁交易，从中赚取佣 金。

　　• 一、我国铁路客票营销 • 销售渠道：直销、代售 • “买票难”——铁路运输企业的社会形象、市场竞争能力和 生存发展 • 铁路客票计算机发售和预订系统——24个客票中心 • 客票销售渠道应在以铁路车站销售为主，继续发展和完善 电话订票、网上订票的基础上，改代售处为代理点，探索 和实践适合我国铁路旅客运输特点的客票销售代理方式。

　　• 上述交通运输代理的类别，仅从它们各自 的业务侧重加以区别，实际上，它们之间

　　指专门从事咨询工作，按委托人的需要，以提供 有关国际贸易运输情况，情报，资料，数据和信 息服务而收取一定报酬的人。

　　的业务往往互相交错，如有些货运代理也 兼营船务代理，不少船务代理也兼营货运 代理等。

　　CRS（代理人分销系统）是中国GDS的另一个核心组成部分，它是应 用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。 • 网络平台建设的主要目标：在现有网络基础上，逐步转变为支持 TCP/IP协议标准的开放网络。在加强网络安全的基础上，建立高效可 靠的民航数据传输平台，除连接旅客服务、货运、机场离港系统外， 还能够开拓潜在的网络增值服务市场。 • 数据服务体系建设是为客户进行延伸服务的最好体现。该服务体系 中，包括了与GDS相关的离港系统完善、为航空公司收益与常旅客管 理系统提供所需的技术信息平台、为航空公司提供更好的数据服务、 完善自身的数据统计系统等工作的内容。

　　铁路运输是集中统一管理，铁路旅客运输能力的相对短缺且是公众出 行的主要交通工具，各类企业都很愿意成为“铁路客票代售点”。然而 正是这一状况造成了客票代理发展的无序。

　　所以，未来铁路客票销售代理的发展工作应该由铁道部主管部门统筹 考虑，要树立全路一盘棋的思想，发挥铁路网络的优势，以创立“铁 路客票销售代理的品牌战略”、合理布局客票销售代理点、最大限度 扩大铁路旅客运输市场份额为目标发展铁路客票销售代理。

　　运输代理的服务大大方便了运输市场的消费者 (货主)，保证了他们生产原料的适量、及时供应 和产品的顺利运出，为商品流通提供了更加便 利、经济的通道。

　　运输代理业是高新技术应用较为广泛的行业， 因为没有先进的信息、管理、交通运输组织等技 术，运输代理企业不可能确立自己的优势地位， 承揽更多的货源，获得持续的发展。

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　　• ICS（航空公司订座系统）是中国GDS的核心组 成部分之一。 • 航空公司訂座系統是一個集中式、多航空公司的 系統。每個航空公司享有自己獨立的數據庫、獨 立的用戶群、獨立的控制和管理方式，各種操作 均可以加以個性化，包括班期、運價、可利用情 況、銷售控制參數等信息和一整套完備的訂座功 能引擎。

　　二、铁路客票销售代理的定义及特点 铁路客票销售代理是指受国务院铁路主管部门或者授权的铁路运输企业委 托，在约定的授权范围内，以委托人名义代为办理铁路旅客运输客票销售及 其相关业务，并按销售客票金额、数量和提供的劳务服务，向委托方收取代 理费和手续费的企业法人。

　　为航空机票代理人提供航班可利用情况查询、航段销售、订座记录、 机上座位预订等服务。（可以使国内代理人很方便地销售世界上386 个航空公司的座位。）

　　电子商务是体现中国民航GDS建设技术创新和跳跃式发展的突破口， 是GDS建设的一个关键。在技术上，电子商务的主要内容是：丰富系 统信息，提供旅游产品分销功能，提高支付能力，提供个性化服务并 支持各种销售方式。

　　• 台州临海客运中心目前已经推出儿童托带接送服务，比坐飞 机的儿童托带服务更进一步，服务对象还有老人。 • 按照规定，托带服务应签订一份委托协议书，里面特别写清 楚了委托人姓名、家庭住址、联系电话、被委托小孩的姓名 、年龄、与委托人关系以及对方前来接车人的姓名、联系电 话、与小孩的关系。 • 据悉，只要符合以下条件的儿童和老人，都可到玉环或临海 客运中心办理相关手续，然后就可以放心出行：儿童需身体 健康、智力正常、无听说障碍，年满5周岁；老人需身体健 康、神智清醒、行动方便，无严重性高血压、高血脂、脑血 栓、心血管等疾病，年龄在70周岁-80周岁 • 。委托人必须在发车前1小时到客运中心问讯台办理相关手 续。办完手续后，由车站服务人员负责将老人或者孩子送上 车，交由司机带到目的地，安全地交付给对方接收人。

　　织参与； 2、可以集中有限的人力、物力，专门从事运输生产； 3、简化运输企业的受理手续； 4、门到门服务，减少运输企业设立承运、交付办理点 的数目。

　　7.1.1运输代理概念 运输代理还为运输系统提供信息动力 1、运输代理是托运人(货主)与承运人(具体运输企业)之间 沟通的桥梁，是联系需求与供给的纽带； 2、为托运人提供运输费用、运输方法、运输通道等有关 信息，为承运人提供具有参考价值的有关货物运量、货源 分布等方面的信息，方便了运输企业的决策。

　　一类航空运输销售代理：经营国际航线或香港、 航空 运输 销售 代理 二类航空运输销售代理：经营除香港、澳门、台 湾地区航线外的国内航线 澳门、台湾地区航线、代理双方的权利与义务 • 在航空公司与代理人签订的代理合同中， 规定了代理关系双方应承担的义务和享有 的权利。 • 3、违约责任与代理合同的生效、终止及其 他法律问题

　　理双方权利与义务；掌握货运代理种类及 业务范围；了解货运代理协议及货运代理 双方责任与义务；了解船务代理种类及业 务范围、租船代理种类及业务范围。

　　• 客运代理主要是客票销售代理和旅行代理。 • 客票销售代理是指受旅客运输企业委托，在约定的授权范 围内，以委托人名义代为办理旅客运输客票销售及其相关 业务，并按销售客票金额、数量和提供的劳务服务，向委 托方收取代理费和手续费的企业法人。 • 与客票销售代理不同的是，旅行代理是受旅客的委托， 代旅客办理一切旅行事务。

　　• 铁路客票销售代理的特点 （1）缔约代理。（2）可以是独家代理，也可以是多家代理。 （3）单层代理。（4）运输代理的一种。 （5）与旅行代理有密不可分的关系。 （6）现阶段不发展自然人(公民个人)作为铁路客票销售代理。 发展铁路客票销售代理的目的就是要增强铁路运输的市场竞争力，降低 销售成本，最大限度方便旅客购票，全面树立“人民铁路为人民”的形象。这 也是铁路旅客运输适应我国社会主义市场经济发展所要采取的营销手段之 一。

　　7.1.1运输代理概念 运输代理优化系统资源配置的作用 1、专业化经营管理，更好地促进交通运输业内部的组

　　运输代理优化系统资源配置的作用 运输代理能够强化交通运输系统的内部联系 运输代理还为运输系统提供信息动力 运输代理可以拓展运输系统的输入和输出 运输代理有助于促进先进技术的利用

　　7.1.1运输代理概念 • 一、代理 代理，是根据被代理人的委托授权，以被代理人的名义与 第三人实施民事法律行为，由此产生的法律效果对被代理 人发生法律效力。

　　铁路、公路、水运、航空等受地域、线路等条件限制， 或者出于经济利益方面的考虑，单纯依靠一种运输方式或 一种运输工具通常很难完成货物的最终运输任务。即使是 两点一线的直达运输，也离不开短途集、疏运。根据运输 需要选择适宜的车船，组织各种运输工具紧密衔接，加强 对各种运输工具的综合利用，是运输代理的重要功能。

　　• 民航客运代理人是独立的法人实体，但它同时要受到民航客运行政管理部门 的管理。除此以外，民用航空协会还成立了一个航空运输客货销售代理人委 员会，它是沟通代理人与民航总局等行政管理部门的桥梁。民航总局运输管 理司负责整体的代理人管理，包括代理资格认定、员工培训与上岗资格认定 、机构的审批、建立健全民航销售代理业的各种管理法规、解决航空公司与 代理人之问的纠纷等。各地方管理局、航空公司分别负责管理本地区内的客 货销售代理企业，并负责传达上一级机关的通知、规定，同时负责监督本地 区代理人，保证他们在业务范围内合法经营。 民航客运代理的管理方式是通过双方建立的有效代理合同加以约束管理。从 航空运输销售业务范围来看，航空运输销售代理分为一类航空运输销售代理 （经营国际航线或香港、澳门、台湾地区航线）和二类航空运输销售代理（ 经营除香港、澳门、台湾地区航线外的国内航线），每类销售代理又分为客 运和货运两种。

　　• 4、 GDS系统 • 全球分销系统GDS（Global Distribution System）专门用于国际航空、旅游产品的预定和 销售。通过GDS，遍及全球的旅游销售机构可以 及时地从航空公司、旅馆、租车公司、旅游公司 获取大量的与旅游相关的信息，从而为顾客提供 快捷、便利、可靠的服务。 中国GDS系统

　　按代理商有无定约权分：缔约代理、媒介代理 几个重要概念 1、多家代理又称为普通代理. 按代理商有无独家代理权分：独家代理、多家代理 2、在国际代理业务上，商品代理又可分为出口代理与进口代 商务 代理 理，统称为外贸代理。 按代理商层次的多少分：单层代理、多层代理 3、资本代理还可分为：银行代理、证券代理、期货代理、房 地产代理. 按代理业务分：商品代理、保险代理、资本代理、 专利代理、广告代理、税务代理、运输代理

　　指接受货主的委托，代理货主办理有关货物报 关、交接、仓储、调拨、检验、包装、转运、订 舱等业务的人。

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　　人、船舶经营人或承租人）的委托，在授权范围 内代表委托人（被代理人）办理与在港船舶有关 的业务，提供有关的服务或进行与在港船舶有关 的其他法律行为的代理行为。

　　• 运输代理的产生与发展 公元10世纪就已经产生了专门从事货运代理业务的代理人;资本主义社 会化大生产兴起了现代意义上的运输代理。 美国：运输代理的雏形（棉花贸易） 中国：中远集团和外运集团；中铁行包和中铁行邮

　　• 二、商务代理 商务代理是指代理人受企业委托，在一定 区域或处所内，在一定的代理权限制下， 以企业的名义代替企业行使经济行为，其 法律后果直接归属于委托企业。